Políticas de Trocas e Devolução

Para garantir compras seguras e sem complicação, criamos uma política clara e objetiva de trocas e devoluções. A ideia é simples: você recebe exatamente o que pediu, do jeito certo.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, e também realizamos trocas caso você receba um item diferente do solicitado.

1. Quando posso solicitar troca ou devolução?

a) Arrependimento da compra — até 7 dias

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso, basta entrar em contato e seguiremos com o cancelamento.

b) Defeito, vício ou produto divergente — até 90 dias

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar diferente do que você pediu, você pode solicitar troca dentro de 90 dias corridos após o recebimento.

2. Como solicitar a troca ou devolução

Envie um e-mail para nossa equipe informando:

• Nome completo

• CPF

• Número do pedido

• Descrição do problema

• Fotos ou vídeo que comprovem o defeito ou divergência (quando aplicável)

Assim que recebermos sua mensagem, vamos encaminhar tudo para o nosso Setor de Qualidade, que analisará o caso em até 7 dias úteis.

Após a análise, retornaremos com o parecer e com as opções disponíveis.

3. Opções disponíveis ao cliente

Confirmado o problema, você pode escolher entre:

• Reembolso total do valor pago

• Envio de um novo produto igual ao encomendado

• Troca por um item de valor semelhante

• Cupom no valor do produto para usar em compras futuras

4. Reembolsos

Pagamentos com cartão de crédito

• Nosso financeiro processa o estorno junto à operadora em até 7 dias úteis.

• O prazo para o valor retornar à sua fatura depende da administradora do cartão e pode levar até 120 dias, conforme regras de cada banco.

Pagamentos via boleto ou PIX

• O reembolso é feito para uma conta bancária com o mesmo CPF do titular do pedido.

• O prazo para conclusão é de até 10 dias úteis após aprovação da análise de qualidade.

5. Casos em que a troca não será realizada

O produto será reenviado ao cliente quando:

• For devolvido sem comunicação prévia

• Estiver fora dos prazos previstos nesta política

• Chegar sem a nota fiscal, sem etiqueta original ou com itens faltando

• A análise de qualidade não identificar defeito ou divergência

Nestes casos, o reenvio ocorre via Sedex a cobrar, e o custo do frete é responsabilidade do cliente.

6. Sobre custos de frete

A Blinxy não se responsabiliza pelos custos de frete em casos de:

• Devolução com reembolso

• Solicitação de troca sem defeito comprovado

• Chargebacks

• Troca por outro produto solicitada pelo cliente sem vício constatado

Nessas situações, o frete é por conta do cliente.